La UCE registra un 25% más de quejas a la banca por el cierre de oficinas

Prácticas abusivas de la banca digital

La pandemia ha servido de excusa para impulsar la digitalización de la banca y la drástica reducción de la atención presencial al cliente, lo que favorece prácticas abusivas y la indefensión de los usuarios más vulnerables, denuncia la Unión de Consumidores. Las quejas y reclamaciones por este motivo han aumentado un 25%.

Clientes de edad avanzada o que tienen dificultades para desenvolverse en el medio digital son las que más sufren la drástica reducción de la atención presencial en los bancos. Casos como el de un usuario aquejado de párkinson que, incapaz de usar el cajero, se encontró con que tampoco podía obtener el dinero en ventanilla.

Otro ejemplo: un aumento en las comisiones de una cuenta de las que el cliente, una persona mayor, es infomado exclusivamente por la vía digital.

Al final ni se entera de los cambios ni tiene capacidad de respuesta al privársele de la atención personal.

La solución pasa, según la UCE, por aumentar la protección legal de los usuarios vulnerables de la banca equiparándola a los de otros los sectores.

Las quejas y reclamaciones derivadas de la reducción de la atención personal al cliente han aumentado un 25% desde que empezara la pandemia. Este tipo de reclamaciones suponen ya el 20% de todas las relacionadas con la banca.